Di era komunikasi yang serba cepat, membalas pesan WhatsApp satu per satu dapat menjadi tantangan, terutama ketika jumlah pesan masuk sangat banyak atau datang di luar jam kerja. Hal ini semakin terasa bagi instansi yang bergerak di bidang layanan permintaan data publik. Untuk menjaga kualitas dan kepuasan layanan, diperlukan solusi yang efektif dan efisien. Salah…